“正常的便民服务是否可以当天解决？”“网民投诉数量日益增多、案件情况愈来愈复杂，如何快速高效的解决群众反映诉求？”在新安县大数据中心总部，县人大常委会调研组正在围绕“12345”政务服务便民热线运行问题向相关部门负责人提问，希望群众的呼声能够得到应有的重视。

　　“正常的便民服务是否可以当天解决？”“网民投诉数量日益增多、案件情况愈来愈复杂，如何快速高效的解决群众反映诉求？”在新安县大数据中心总部，县人大常委会调研组正在围绕“12345”政务服务便民热线运行问题向相关部门负责人提问，希望群众的呼声能够得到应有的重视。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，“12345”政务服务便民热线不仅成为了为民纾忧解困的民生服务平台，更是成为了群众与政府和谐沟通的干群连心桥，在基层治理、社会发展、营商环境等领域发挥的作用越来越重要，热线越来越“热”，连线越来越“紧”，群众时不时的拿出自己的关心事、烦心事、揪心事到网上来晒一晒，但是“冷飕飕”的热线满意度却让群众和代表的心中一紧。为此，新安县人大常委会在市人大的指导下，将“12345”便民热线工作作为市县联动工作的重点来抓、专项监督工作的堵点来抓，力求抓出实效、抓出满意、抓出“新气象”。

　　近日，新安县“12345”政务服务便民热线中心总部会议室，一场由新安县人大常委会组织的政务服务便民热线座谈会正在这里举行，30多名人大代表和政府职能部门负责人正在围绕各个领域网络诉求群众满意率低的问题进行深入的探讨剖析。

　　“面对快节奏的网络时代，政府相关部门的办理效率与群众的期望不匹配，往往是群众的诉求得不到妥善解决，或是在群众已经回复不满意之后才得到解决。”

　　“要摒弃‘头痛医头、脚痛医脚’思想，群众在网上反映的问题普遍都是停车难、拖薪欠薪、上学难等一系列的民生问题，是否能够针对共性问题举一反三、全面排查、全面清理，实现由‘处办一件工单’向‘解决一类问题’转变。”

　　“老百姓肯定也是能够理解咱政府解决问题的不容易，但是政府在处理网络诉求的服务态度上确实有待提升，不能一句粗暴简单的‘正在解决’一应了之，一句嘘寒问暖、一通反馈告知才能有效消融政府和群众之间的‘隔阂’。”

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　　代表们的一句句建议饱含着广大群众对于政府政务服务的所思所盼。座谈会上，各个政府职能部门也分别就自身网络诉求办理满意率较低的问题真诚的向参会代表作出了检讨和承诺。

　　“针对我县网民诉求办理满意度排名七县末位的问题，我经过认真分析后认为重视程度不够、责任压得不实、对接沟通不畅等问题在各政务服务部门中仍不同程度存在。下步，我们将全面建立‘按责转办、限时办结、统一督办、失责追责、分析研判’热线工作制度，全力打造有温度、有速度的热线服务品牌。”新安县“12345”政务便民服务热线负责人郑重表示。

　　“汉关街道作为主城区，征迁及安置的压力较大，同时县城的物业管理存在漏洞，导致群众的诉求满意率较低。”汉关街道相关工作负责人说道，“下一步，我们将高度重视投诉人的反馈意见，认真落实监管措施，加强同诉求人的沟通调解，对推诿扯皮、久拖不办等长期难以解决的事项合力攻坚，用心用情去解决群众的‘急难愁盼’，全力当好暖心‘店小二’。”

　　对于大家的发言，县人大常委会副主任李志忠都一一聆听，将代表们反映的问题都一一抛给相关部门现场答疑解惑，代表们也都表示了对政府政务服务质效提升的殷切期盼，相关职能部门负责人也纷纷表示回去之后认真查漏补缺、加强整改。新安县人大常委会副主任李志忠说：“‘12345’便民政务服务热线工作即是我们的专项监督工作，更是我们的市县联动工作，我们要以常抓常改、常抓常新的态度在热线服务工作上持续发力，全力搭建一座让党委政府放心、人民群众满意、便捷高效的‘连心桥’”。同时表示：“各职能部门要认真听取大家的意见和建议，着力提高热线工单办理质效，使热线服务民生更有温度，以严谨、认真、负责、高效的工作状态确保群众诉求‘事事有回音，件件有答复’”。(李乐乐)