近日，西工区王城路街道行署路社区第五网格网格员张卫青像往常一样，到居民家中走访。不过她手里不再抱着厚厚的居民资料本，而是只带了一部手机，“轻装上阵”。

　　近日，西工区王城路街道行署路社区第五网格网格员张卫青像往常一样，到居民家中走访。不过她手里不再抱着厚厚的居民资料本，而是只带了一部手机，“轻装上阵”。

　　“现在用手机就能完成居民信息的采集和更新，真的比过去方便太多了！”张卫青一边说，一边在手机上熟练输入关键词“80岁”。仅1秒钟，第五网格所有80岁以上老人的信息便清晰呈现在屏幕上。“你看，多快！这就是智慧化的力量。”

　　然而，这场“智慧蝶变”并非一日之功。行署路社区是一个典型的老旧社区，涵盖23个院落103栋居民楼，全部为老旧楼宇。楼道内外杂物成堆、路面坑洼不平、停车位紧张、健身场所匮乏……种种问题长期困扰着这里的居民。

　　自2019年起，社区逐步推进老旧小区改造。杂物被清走了，道路平整了，停车位增加了，健身广场也建了起来……到2024年，社区103栋楼全部完成改造，硬件设施实现了质的飞跃。

　　“居民的居住条件大幅改善，但我们的服务如果还停留在过去，就跟不上时代了。”行署路社区党总支书记、居委会主任王梅柯坦言，“社区管理亟待升级，智慧化正是我们努力的方向。”

　　去年5月，“智慧西工”平台试运行。借助该平台，社区工作人员、居民都可通过系统进行线上办事。行署路社区探索智慧化管理，并逐渐建立起居民信息“一张网”、问题24小时闭环反馈机制，着力实现智慧化管理。

　　“一张网”兜清家底，治理心中有数。行署路社区构建居民信息“一张网”数据库，居民的姓名、住所、职业等关键信息在后台一目了然，数据比对、更新，便捷又准确。目前，社区已累计更新人口基础数据1.6万余人次。

　　“在系统里输入关键词进行一键检索，就能快速定位到具体群众，工作精准高效，再也不怕遗漏了。”王梅柯介绍，这张无形的“网”，兜住了社区3300余户居民的基本盘，让治理工作心中有数。

　　“一条链”闭环处置，问题快速响应。智慧化的核心是提升基层治理服务效能。社区依托平台，建立起“30分钟响应—2小时内到场—24小时反馈”的诉求处置闭环机制。网格员发现无法现场处理的问题，可通过系统即时上报，后续社区协调或逐级提请区级职能部门介入，由各部门与社区协同处置难题。

　　“过去，超出权限的事我们很难推动。现在，通过系统上报，各部门会主动‘接单’，大家就像在一条高效运转的链条上。”王梅柯感慨道，这种“基层吹哨、部门报到”的模式，让网格员的工作重心真正回到了发现问题、收集民意本身，实现了“让数据多跑路，让治理更精准”，问题也能更快得到解决。

　　“一平台”打通瓶颈，赋能平安管理。智慧化管理还体现在细节上。以往，小区监控分属不同部门，形成“信息孤岛”。如今，社区成功打通数据屏障，社区联络员可统一调动辖区内23个院落的120个共享摄像头。网格员在处理纠纷或排查隐患时，也能通过社区联络员快速调取监控实时画面或历史画面，真正实现了“探头站岗、鼠标巡逻”的科技赋能。

　　“下一步，我们将借助‘智慧西工’平台，持续推动社区智慧化管理，让社区服务就像智慧导航一样精准到达群众身边，不断推动社区治理由‘经验治理’向‘智慧治理’转变，让社区服务更高效，进一步提升居民获得感幸福感安全感。”王梅柯表示。（洛报融媒·洛阳网记者 孙小蕊 通讯员 吴言 程都 文/图）