“叮——”近日，午饭时间，伊滨区光武街道九嘉伊滨花园小区居民王丽的手机传出提示音，几分钟前她通过“光武e家”小程序上传了楼道“僵尸车”的照片，此时系统弹出“已受理”的回执。

　　“叮——”近日，午饭时间，伊滨区光武街道九嘉伊滨花园小区居民王丽的手机传出提示音，几分钟前她通过“光武e家”小程序上传了楼道“僵尸车”的照片，此时系统弹出“已受理”的回执。

　　午饭的碗筷还没来得及收拾，穿着红马甲的网格长李俊国已带着物业人员出现在王丽家的楼道里。“王姐，车主联系上了，确认这车废弃快半年了，俺今天就清走！”简短沟通后，李俊国和物业人员合力将自行车抬下了楼。“您放心，‘红格智联’就是解决实际问题的，再棘手的事儿咱也尽力办妥！”他语气笃定。

　　李俊国口中的“红格智联”，是光武街道今年创新推出的基层治理机制——“红”取自党建引领的红色网格，“格”指精准划分的治理单元，“智联”则是连接千家万户的智慧平台。这一机制像一张细密的网，将该街道127名网格员、32名社区工作人员与数万名居民紧紧连在了一起。

　　王丽的经历并非个例。智慧平台的高效运转是“红格智联”的显著特点。打开“光武e家”小程序，“随手拍”功能成为居民反映问题的便捷通道。上周，居民张桂英发现小区门口存在占道经营现象，她随手拍照上传。不到1小时，综合执法人员便到场进行规范处置。“不用记电话，不用跑社区，动动手指就有人管，真方便！”张桂英感慨。

　　“红格智联”不仅追求速度，更传递温度。在天明城小区，78岁的徐福刚老人每月都为缴电费发愁——他腿脚不便，又不会使用智能手机，以往总要拄着拐杖去营业厅排队。“孩子们不在身边，我这老眼昏花的，总怕按错。”网格员张敏在一次走访中发现了老人遇到的问题。她没有选择简单代劳，而是决定帮老人跨过这道“数字鸿沟”。

　　“徐叔叔您看，先点这个‘光武e家’图标，再点‘生活缴费’……”怕老人记不住，她把关键步骤用大字写在纸条上。当徐福刚终于成功独立完成了第一次线上缴费，张敏在自己的网格手册上高兴地记下了这一刻：“今天，为徐叔叔点赞！”

　　从楼道里迅速消失的“僵尸车”，到老人学会线上缴费时的笑颜……这些看似微小的片段，共同勾勒出基层治理的新图景——127名网格员用脚步丈量着社区的角角落落，32名社区工作者用心感知着居民的冷暖需求，“光武e家”智慧平台则如无形的纽带，让信息跑起来，让服务快起来，让心与心贴得更近起来。

　　该街道后台数据显示，“红格智联”机制自上线以来通过小程序受理的1305件居民诉求，截至目前已办结1250件，平均响应时间61分钟，办结周期17个小时。

　　正如一名居民所说，这一机制或许不能解决所有问题，但它让大家的声音有了回响。当技术赋能与网格力量在基层深度融合，“最后一公里”的治理难题有了可依靠的解决路径。（洛报融媒·洛阳网记者 王若馨 通讯员 贾莎莎 文/图）