为更好地服务广大游客，助力栾川旅游做大做强，跑出服务“加速度”。栾川县政务服务和大数据中心坚持以游客需求为导向，制定涉旅诉求应急响应机制，提升涉旅诉求办理的专业性和回复的准确性。

　　机制要求：各承办单位对涉旅诉求必须做到5分钟内受理、2小时内办结，严格遵循“受理、交派、反馈、回访”的闭环运行流程。县政务服务和大数据中心定期组织热线成员单位开展业务培训，开展问题排查分析，强化值班值守，主动担当作为，厘清单位职责，做到游客诉求“零停留”，工单交派“零失误”，诉求办理“零超时”。定期编写旅游服务专报，总结归纳游客诉求的热点、难点和堵点问题，对季节性、普遍性、苗头性问题，早预判、早安排，发挥“哨点”作用。

　　“在旅游高峰期间参与志愿服务，调度游客住宿，通知景区提前发布流量预警公告，提醒游客错峰出行；在冬季路面结冰影响游客通行时，积极联动相关部门疏导道路、安抚游客情绪等等。”2024年第一季度，栾川县12345热线共受理旅游类诉求800余件，按时受理率和按期回复率达100%，群众满意率达98%以上。

　　“服务群众没有休止符，永远在路上。”下一步，县政务服务和大数据中心将继续秉持工作定力，结合“争当践行两山理论示范县，发展全域旅游”的新定位，把游客呼声作为第一信号，把游客满意作为第一标准，夯实文旅市场的“大后方”，努力增强城市服务的软实力，不断提高游客的幸福感、体验感和满足感，为全县经济社会高质量发展贡献重要力量。(栾川县营商办)