6月26日早上7点多钟，城关镇南街社区的便民“110”接到群众反应，说辖区内的玉马小区消防通道污水井大量的污水溢出，散发出阵阵恶臭，影响附近居民正常出行和生活，希望社区能够协调解决。

　　6月26日早上7点多钟，城关镇南街社区的便民“110”接到群众反应，说辖区内的玉马小区消防通道污水井大量的污水溢出，散发出阵阵恶臭，影响附近居民正常出行和生活，希望社区能够协调解决。

　　接到群众反应后，城关镇南街社区立马前往现场勘察，并立即联系施工人员共同查找原因。经排查，排污管道老化和杂物堆积污水井导致污水不能顺利排除，才溢出路面。社区干部立刻与附近居民沟通，确定施工方案，积极与施工人员配合，经过几个小时的紧张抢修，最终修复了污水管道。这是南街社区今年以来实行“三步工作法”的一个真实缩影。

　　居民之事无小事，南街社区在解决问题过程中，总结出的这一套实用的“三步工作法”。

　　即：一步手快。通过设置便民“110”电话、网格群等便捷方式，打通社区与居民之间的“最后一公里”，接到社区群众诉求后，保证第一时间有回应；二步腿勤。社区干部接报后，便能迅速赶到问题现场，及时掌握情况，就地分析研判，及时解决社区群众的热点、难点，达到行动有力、处置有果；三步嘴甜。天天面对的是邻里乡亲，放下架子一句暖心话，三句掏心窝子的话，让居民倍感亲切，接下来的诸如邻里关系的矛盾、关系民生的实际问题等都会在融洽的气氛中得到化解。该社区这一“三步工作法”经过半年来的具体实践，已解决处理涉及居民生产生活的问题事项达13起，得到了居民们的一致认可与好评，辖区居民们的获得感、幸福感和安全感得到持续提升。