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“办不成事”窗口助力群众办成事
您当前位置: 洛阳网 >> 县区频道 >> 伊滨 >> 正文   通讯员: 张若含  2023年12月06日 15:42

  “这个‘办不成事’窗口真靠谱,帮我解决了实际问题,还不用再多跑腿,一站式服务,真贴心……”秦女士激动地说。

  近日,市民秦女士因生育津贴报销问题未解决,拨打了“12388”纪工委监督举报平台,驻政服中心纪检监察组得知情况后,主动协调伊滨区政服中心“办不成事”窗口,联合卫健等部门共同研判,主动快速解决问题。

  “我们紧盯‘办不成事’窗口,深入群众一线,听取群众及企业的声音,把群众及企业关心关注、影响民心实事的热点难点问题作为监督的靶心,强化监督执纪力度,推动问题解决。”伊滨区第一派驻纪检监察组组长王军表示。

  今年以来,伊滨区纪工委监察工委立足职能职责,监督服务同向发力,前移关口,联合区政服中心设立“办不成事”窗口,实行专窗、专人,同时开通“办不成事”热线和微信平台,为办事人提供“窗口办理”渠道之外的另一条问题办理“云监督”服务,以精准监督惠企业、暖民心。

  围绕“受理、研判、交办、办结、评价、总结、归档”等办理流程,区纪工委监察工委建立收集受理、协调对接、交办督办、答复反馈、改进提升的全过程闭环管理机制,按职责分工进行交办、协办、督办全程跟踪。同时,通过每日巡查、定期抽查、专项检查等方式,督促群众“线上+线下”反映的诉求快速高效办理,推动群众及企业反映的问题及时有效解决。

  今年以来,已累计接待群众30人次,涉及民生类投诉数20起,优化营商环境类问题6个,目前均已办结,办结率、满意率达100%。

  “凡是群众反映强烈的问题,我们都要一件件核实、一步步解决,充分发挥‘办不成事’窗口的作用。”区纪工委监察工委负责人表示,下一步,将坚持对“办不成事”反映窗口接到的问题线索及时跟踪、监督、推动,坚决查处推诿扯皮、效率低下等损害营商环境和企业、群众利益的行为,让“办不成事”反映窗口除了能办成事,还能反映事、监督人、推动解决问题。

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