“这个‘办不成事’窗口真靠谱，帮我解决了实际问题，还不用再多跑腿，一站式服务，真贴心……”秦女士激动地说。

　　“这个‘办不成事’窗口真靠谱，帮我解决了实际问题，还不用再多跑腿，一站式服务，真贴心……”秦女士激动地说。

　　近日，市民秦女士因生育津贴报销问题未解决，拨打了“12388”纪工委监督举报平台，驻政服中心纪检监察组得知情况后，主动协调伊滨区政服中心“办不成事”窗口，联合卫健等部门共同研判，主动快速解决问题。

　　“我们紧盯‘办不成事’窗口，深入群众一线，听取群众及企业的声音，把群众及企业关心关注、影响民心实事的热点难点问题作为监督的靶心，强化监督执纪力度，推动问题解决。”伊滨区第一派驻纪检监察组组长王军表示。

　　今年以来，伊滨区纪工委监察工委立足职能职责，监督服务同向发力，前移关口，联合区政服中心设立“办不成事”窗口，实行专窗、专人，同时开通“办不成事”热线和微信平台，为办事人提供“窗口办理”渠道之外的另一条问题办理“云监督”服务，以精准监督惠企业、暖民心。

　　围绕“受理、研判、交办、办结、评价、总结、归档”等办理流程，区纪工委监察工委建立收集受理、协调对接、交办督办、答复反馈、改进提升的全过程闭环管理机制，按职责分工进行交办、协办、督办全程跟踪。同时，通过每日巡查、定期抽查、专项检查等方式，督促群众“线上+线下”反映的诉求快速高效办理，推动群众及企业反映的问题及时有效解决。

　　今年以来，已累计接待群众30人次，涉及民生类投诉数20起，优化营商环境类问题6个，目前均已办结，办结率、满意率达100%。

　　“凡是群众反映强烈的问题，我们都要一件件核实、一步步解决，充分发挥‘办不成事’窗口的作用。”区纪工委监察工委负责人表示，下一步，将坚持对“办不成事”反映窗口接到的问题线索及时跟踪、监督、推动，坚决查处推诿扯皮、效率低下等损害营商环境和企业、群众利益的行为，让“办不成事”反映窗口除了能办成事，还能反映事、监督人、推动解决问题。