刘建真，现任洛阳公司偃师华润热力有限公司客服员。在热力公司服务大厅的党员示范岗窗口前，收费员刘建真始终以饱满的热情和专业的服务迎接每一位前来办理业务的用户。作为党员示范岗的一员，她用实际行动践行党员的初心使命，在平凡的岗位上书写着不平凡的坚守与奉献。
党建引领，擦亮服务窗口“金字招牌”
党员示范岗建设是党建与业务融合的生动实践。刘建真所在的收费窗口，不仅是公司服务形象的重要展示平台，更是党员发挥先锋模范作用的前沿阵地。
为保证公司常年工业蒸汽用户正常用汽，刘建真充分发挥团队精神，协同支部成员及时查看监控系统，保障用户及时续费充值。在遇到公司检修计划时，还主动向用户说明检修计划，协助用户采取相应措施。在她和收费团队成员的共同努力下，实现全年收费无差错。
工作中，她始终以优秀党员标准严格要求自己，做到业务办理“零差错”、用户咨询“领推诿”、矛盾处理“零投诉”的三零服务。在她的带动下，窗口服务质量显著提升，成为用户心中信赖的“暖心窗口”。
专业专注，练就服务民生“硬核本领”
收费工作看似简单，实则涉及政策解读、费用核算、系统操作、矛盾协调等多方面的能力。刘建真深知只有练就过硬的业务本领，才能更好地为用户服务。她利用业余时间刻苦学习热力行业政策法规和收费系统操作规范，积极参与公司组织的各类业务培训，迅速成长为岗位上的“行家里手”。
面对多样化的用户需求，她总能快速准确地给出解决方案。对于老年用户，她耐心讲解、主动帮扶，2024年到124个小区张贴通知，宣传收费政策；对于因欠费停暖的用户，她在严格执行政策的同时，积极协调200余户居民复暖，用真诚化解矛盾，让用户感受到“有温度”的服务。
创新服务，架起党群“连心桥”
为更好地服务用户，刘建真不断创新工作方法，她提前制作用户缴费资料及收费政策宣传资料，主动参与小区宣传活动，向居民普及用热常识和线上缴费渠道，帮助老年用户跨越“数字鸿沟”，让老百姓足不出户就能缴费，减少用户排队时间、解决缴费难的问题。
针对缴费高峰期排队问题，她主动延长服务时长，确保每一位用户都能及时办理业务，2024年冬季共服务收缴采暖费户数11000余户，占比近40%。
初心如磐，诠释党员先锋本色
无论是严寒的冬日还是酷热的夏季，刘建真始终坚守在服务一线。面对繁重的工作任务，她从不抱怨，总是以积极乐观的态度投入工作。她说：“作为一名党员，我的岗位虽然平凡，但肩负的责任重大。每一笔收费、每一次解答，都关系着用户的切身利益，我必须做到精益求精。”正是这份初心和坚守，让她在平凡的岗位上绽放出耀眼的光芒，用实际行动诠释了共产党员的责任与担当。
未来，刘建真及她的团队将继续努力，不断提升服务质量，让党旗在服务民生的第一线高高飘扬，为热力行业的高质量发展和人民群众的美好生活贡献更多力量。(通讯员 刘惠海)
