今年以来，孟津区以“应办即办”为原则、“说办就办”为承诺、“一次办结”为目标、“办就办好”为理念，通过优化环节、重塑流程、信息共享等多项新举措，进一步压缩政务事项办理时限，全力打造更快、更优、更好的政务服务平台。
今年以来，孟津区以“应办即办”为原则、“说办就办”为承诺、“一次办结”为目标、“办就办好”为理念，通过优化环节、重塑流程、信息共享等多项新举措，进一步压缩政务事项办理时限，全力打造更快、更优、更好的政务服务平台。
“强力度”
按照事项清单“一次办”
“现在开个店真是太方便了。我在企业开办服务区综合受理窗口提交了相关材料，在窗口工作人员的热情指导下签名、按手印，很快就拿到了营业执照。政务服务大厅还免费提供刻制5枚公司印章服务，没想到这里办事如此便利、高效，我的小店明天就可以开张了！”日前，胡先生手中拿着“新鲜出炉”的营业执照，满怀感激地说。
今年以来，孟津区按照“五件要事”重点任务清单要求，坚持在优化服务上“精耕细作”，在便民服务上“做加法”，在办事流程上“做减法”，梳理形成“一件事一次办”事项清单，其中包括企业开办、企业注销、企业变更、项目备案等60个事项，通过减环节、减材料、减时间、减跑动，进一步统一标准，变“分流分支”为“归整合一”，打造“一门一窗一事一次办结”模式。
同时，该区政务服务和大数据管理局(简称政数局)对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项申请表单，整合成一张综合性申请表，推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单自动生成，避免信息重复填写，企业开办只需要到区政务服务大厅企业开办服务区综合受理窗口，0.5个工作日便可一次性办结营业执照、印章、发票等业务。
对于重点项目，该区成立服务专班，全程提供“保姆式服务”。同时，按照线上材料共享、线下统一分发的方式，实现材料“一次提交、多次复用”、一端受理，以实实在在的举措，让群众、企业感受到优化营商环境带来的变化。
“提速度”
推动政务事项“就近办”
“现在我们村里的便民服务点功能越来越齐全，原来好多要跑到区政务服务大厅才能办的事，现在在镇上或者村里就能办，省时又省事。”送庄镇西山头村的李女士说。这得益于孟津区便民服务质量提升和对党群服务中心的“亲民化”改造，打通了服务群众的“最后一米”，让服务更有“温度”，群众办事更“温暖”。
近年来，该区不断优化完善镇(街道)、村(社区)政务服务体系，打通服务群众“最后一米”，区政数局以群众需求为导向，以便捷高效为目标，按照“让数据多跑路、群众少跑腿”的原则，探索推行“一步式”便民审批服务模式。各党群服务中心依照“办公最小化、服务最大化”标准，科学合理设置工作区域，按需设置党员服务、综合业务、帮办代办、咨询投诉等服务窗口。
同时，为全力打造办事“最多跑一次”的优质服务环境，各党群服务中心建立较为规范的便民平台，配齐了硬件设备与代办人员，并在醒目位置悬挂办事流程图、便民服务代理项目和窗口人员联系电话等，全力为基层群众提供社会民生类政务服务事项的政策宣讲、咨询、业务帮办代办等贴心服务，真正让群众办事用时更短、成本更低，保证来访群众“不跑空”“一次办”。
截至目前，该区基层党群服务中心标准化建设已全部完成，涉及劳动就业、社会保险、新农合、退役军人服务、民政服务、残疾人服务等的153项政务服务事项实现不出镇(街道)办理，群众办事提交材料减少60%，跑动次数减少80%。
“见深度”
确保群众有诉“即刻办”
“我是来替儿媳妇咨询新生儿医保问题的，一进服务大厅，服务台的引导员就主动过来把我领到办事窗口。窗口的工作人员服务热情、解释耐心细致，真暖心！”来自城关镇的秦大娘指着“有诉即办”窗口激动地说。
这只是“有诉即办”窗口工作人员急办事群众所急、想办事群众所想的一个缩影。孟津区委区政府为解决来访企业和群众在办事过程中可能遇到的“疑难杂症”和“办事难”的隐性壁垒，在政务服务大厅专门设置了“有诉即办”窗口，全面提升办事效率和服务水平。通过工作流程的优化、重塑、再造，工作作风的提升、规范、约束，对企业和群众的诉求做到“有诉即办、有诉必办”，让来访企业和群众满意而归，有效提升政务服务满意度。
据了解，该区政数局积极畅通政情民意，以解决群众诉求为突破口，整合咨询投诉资源，全面推行“有诉即办”；明确窗口服务制度，对企业和群众诉求实行有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办，热情为企业和群众提供求助、投诉、意见、建议、疑问等受理便利服务，把“有诉即办、有诉必办”作为服务群众的“主战场”、转变作风的“实践地”，开门纳谏、立言立行。
同时，该区政数局严格落实局领导干部带班制度，值班领导现场指导、协调、解决企业和群众办事过程中遇到的痛点难点堵点问题，“零距离”服务群众，真正实现变“被动服务”为“主动服务”、“普通服务”为“精准服务”，提升人民群众的获得感和满意度，获得社会一致好评。
“添温度”
打造智慧大厅“集成办”
按照“三集中三到位”改革要求，孟津区将全区45家职能单位2134项审批服务事项，全部纳入政务服务大厅，实现进驻率100%，并按照功能划分，分类设置了社会民生、投资建设、不动产登记、公安、税务等12个综合受理和专业受理服务区，各类服务窗口全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，切实提升综合受理窗口集成服务能力。
该区还深度推进“互联网+政务服务”融合发展模式，进一步提高软硬件集约化程度，设立2个网办体验区，高标准建设7×24小时自助服务区，配备引导员为来访企业和群众提供咨询问答、精准取号、信息查询、延时错时、简易事项直办等个性化服务，满足企业、群众对政务服务的“无窗式”需求，给全区人民带来“看得见”“摸得到”“用得好”的智能体验。
该区政数局还创新推行“五大特色服务”(即绿色通道服务、上门服务、一次性告知服务、延时服务、特殊群体服务)。区政务服务大厅一楼导办台配备志愿者对办事群众进行统一引导，开通“重点项目绿色通道”“老年人服务专区”，为重点项目和高龄、重病、残疾等特殊人群提供上门代办、预约服务、远程服务等个性化暖心服务，让政务服务“总客服”形象真颜显露。
同时，该区强化和完善帮办代办服务队伍建设，为企业提供一对一的政策咨询、业务办理辅导、提前预约、下班延时等特色服务，提供免费刻章、邮寄和复印服务，形成了“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的服务闭环。该区还全面推行政务服务“好差评”制度，真正实现了“服务好不好，群众说了算”。(郑占波 牛德芳)
