昨日，在孟津区政务服务大厅一楼，一位女士面露难色，不停地翻动着手上的资料。工作人员梁真真见此情形，主动走上前去询问：“您好，您要办理什么业务？我这儿是‘办不成事’窗口，有什么不清楚的我帮您解决！”
昨日，在孟津区政务服务大厅一楼，一位女士面露难色，不停地翻动着手上的资料。工作人员梁真真见此情形，主动走上前去询问：“您好，您要办理什么业务？我这儿是‘办不成事’窗口，有什么不清楚的我帮您解决！”
“我来领取公司变更后的营业执照，但窗口人员说不能领！”该女士有些着急地说。“您先别急，我来帮您！”说完，梁真真带着她到窗口询问详情。原来，该女士需要将电子档案从涧西区迁移过来，而系统上还没有查询到相关信息，所以无法办理。梁真真积极帮助沟通协调，顺利完成迁移对接，使该女士很快就领取了营业执照。
“办不成事”窗口，一定让事办成！今年，孟津区在政务服务中心设置“办不成事”窗口，针对来访企业和群众在办事过程中可能遇到的“疑难杂症”开辟专门渠道，实施首问负责制，安排专人对接群众、企业和办事窗口，为群众和企业的诉求“兜底”，快速处置。为方便群众办事，孟津区还从软、硬件设施建立完善上着手，设置了咨询导引专区、帮办代办专区、查询专区等。“7×24小时”政务自助服务区，更是实现了政务服务从8小时向“白+黑”“全天候”服务的转变，为企业和群众提供了更便利、更优质的服务。
这些都是孟津区以服务效能提升推动“能力作风建设年”活动走深走实的“硬核”举措。自“能力作风建设年”活动开展以来，孟津区深化“放管服效”改革，聚焦破解企业建设发展中的难点、堵点、痛点，全力优化服务效能，打造亲企惠民新环境，助推全区经济社会发展。截至目前，全区共办理线上业务6.9万件，回复网上咨询1173件，接听咨询电话587件，办理现场业务60余万件，群众满意度达100%。
近日，孟津区市场监管局与孟州市、新乡市牧野区、周口市商水县三地市场监管局签订了“跨市联办”战略合作协议，开展涉企登记事项异地办理业务合作。按照“减时间、减成本、减环节、减跑腿”的原则，对涉及企业开办等15个政务服务事项进行“跨市联办”，四地企业、群众只要在专门窗口提交一次材料，就可当场完成申领营业执照的所有流程！
“用‘邮政跑、快递跑’取代‘群众跑’，实现多地企业和群众办事无差别受理、同标准办理，我们将积极打造涉企登记‘跨市联办’‘区块链+政务服务’营商环境新品牌，更好地方便企业、方便群众。”孟津区市场监管局相关负责人说。
“一窗”即办，全区58家职能单位和部门进驻区政务服务大厅，共设置146个服务窗口，“一窗”受理率达100%；一网通办，商事登记业务全部实现通过“一窗通”服务平台网上注册、网上传输、网上上传申报材料，全程电子化办理；推动镇村政务服务事项下沉，建设镇(街道)和村(社区)两级在线政务服务站点，“最多跑一次”事项占比达93%；主动为企业服务，为涉及建设项目中立项用地、工程规划、施工许可、竣工验收的审批服务事项提供“VIP”服务、“专家式”服务和“订单式”服务；将“项目单位找审批部门批”变成“审批部门追着项目单位办”，在将审批时限精简至69个工作日的基础上，再次进行压缩，对符合条件的项目“最长56天，最短13天”办理；建立“企业吹哨·部门报到”联动工作机制，累计开展走访3800余人次，收集意见建议186条，现场解决问题560个，为企业争取政策奖补资金2200余万元，4家企业与银行签约7.45亿元……工作作风的转变，服务效能的提升，使得孟津营商环境更有“温度”、更加“暖心”。
“能力‘强’起来，作风‘实’起来，真正实现服务‘零距离’！”孟津区委主要负责人表示，下一步，孟津区将把“攻坚克难、落地见效”作为重点，以“能力作风建设年”活动开展推动各项工作落地落实，以发展实绩检验活动成效，为加快建强副中心、形成增长极，在现代化建设新征程中重振洛阳辉煌作出孟津区新的更大贡献。(关晓萌 王西晓 牛德芳)
