“如今小区路顺了、灯亮了、环境美了，去年春节，我们还收到了物业发的百元红包。”13日，提起西工区121花园小区(简称121花园)近年来的变化，居民宋瑛赞不绝口。

　　121花园建成于2008年，曾经脏乱差。它的美好蝶变，缘于这个老小区来了“新管家”。

　　“过去，我们小区道路狭窄，车辆乱停乱放，垃圾堆积成山，绿化带杂草丛生，喷泉池里堆满了废旧家具……”提起以前的情景，居民尚女士直摇头。刚入住时，小区环境还好，但随着时间的推移，原物业公司的服务渐渐跟不上，小区也面临老旧设备更新、公共设施急需维护的情况。

　　“服务跟不上，有人就不愿交纳物业费了。没有物业费的支撑，物业公司就无法正常运转，小区管理陷入了‘恶性循环’。”67岁的张云志是121花园首批入住居民之一，如今是该小区业委会副主任。他介绍，原物业公司离开后，小区曾实行业主自治，但仅维持了几个月，此后因无人管理变得脏乱差。2020年7月，在洛阳桥社区的牵头下，小区成立了业主委员会，管理工作逐渐进入正轨。

　　有过业主自治并不如人意的前车之鉴，大家达成基本共识：专业的事还需交给专业的人干。因此，业委会成立后的第一件事，就是在全市范围内找物业公司。

　　可是很多物业公司现场探访后根本不愿接手管理。小区人行道坑洼不平，修路得花钱；供暖设备、配电箱等公共设施需大修甚至更换，也要一笔不小的资金投入……还没挣钱就先投钱，谁敢“接盘”？

　　不过，还是有敢于尝试者。2021年8月，河南满秀物业管理有限公司(以下简称满秀物业)正式进驻，变化一点一点发生：修补路面并拓宽人行道路，增大公共交通空间；翻新绿化，修补供暖管道10余处漏点；新增30余个充电桩，让居民不再飞线充电；修剪小区绿化带，营造赏心悦目的公共环境……物业费没涨，小区“颜值”却得到了大提升。

　　“我们当时评估，接手这个小区需要2至3年的时间才能达到收支平衡。”满秀物业负责人何永胜说，用服务理念“读懂”业主，以细节之处打动人心，大概就是满秀物业接手121花园最大的底气。

　　业主微信群建起来了，“物业管家”及时回应居民所需，且上门维修免费。如今，小区路面平整干净，停车规范有序，喷泉美景再现。小区门口设超市购物车，专门为携重物的老人提供便利。业委会定期与物业公司开碰头会传递民声，真正实现了“民有所呼，我有所应”。

　　“随着人们生活水平的提高，居民对物业企业的服务需求早已超越了看大门、扫地、收水电费等传统服务，更趋向于精细化。”何永胜说，物业服务水平上去了，业主自然愿意买单，物业公司也就能正常运转，这才是良性发展的运营之道。

　　“121花园如今已经成为西工区的标杆小区。”西工区洛北街道洛阳桥社区党总支书记、居委会主任赵平英介绍，社区将推动党建与物业服务深度融合，助力该小区打造红色物业、红色业委会，激活小区共治新力量，共建安全、文明、和谐、美丽的幸福家园。(洛报融媒·洛阳网记者 谢娜娜 文/图)