网格员入户开展工作 （受访者供图）

　　“一楼一微网格”，是涧西区南昌路街道南口社区实施的为民服务模式，以更加精细化的方式服务居民，助力解决电梯故障、暖气改造等民生问题。近日，记者来到该社区实地探访。

　　一楼一个微网格 确保网格化管理“无死角”

　　南口社区多是老旧小区，其中部分小区是由昔日破产单位遗留下来的。社区有13个小区和院落，共39栋楼，紧临繁华的商业街区，人员构成与居住环境相对复杂。为有效提升服务效能，确保网格化管理“无死角”，社区在原有6个网格划分的基础上，进一步细化，为每栋楼单独设立了微网格。

　　记者在涧西区银川路12号院看到，院内每栋居民楼上都贴了一块网格公示牌，上面是网格员、网格警、党员楼长和物业人员等网格工作人员的照片、姓名及联系方式。网格公示牌覆盖每个院落及重要路段，社区居民若遇到难题，或需要办理社区业务，可直接联系相关负责人，省时又省事。

　　南昌路街道南口社区党委副书记赵志磊表示，除了公示牌上的网格员，社区还有百余名微网格员，他们是关心社区工作的居民。微网格员在民情民意收集、便民惠民政策宣传、突发情况处置及协助网格长开展各类活动等方面，发挥了重要作用。

　　挨家挨户上门开展工作 乘梯难题终获解决

　　名门盛世A座是一幢高层商住楼，业主550户，每层22户。今年2月，该楼两部电梯因机械故障停运，所有人乘梯上下楼只能使用余下的两部。

　　“当时有业主向微网格员反映，乘电梯上下楼经常需要花费二三十分钟，老年人很难长时间站立等待。”赵志磊说。

　　维修电梯需要用到维修基金，按规定，只有该楼业主达到一定知晓率和同意率才能进行。于是，该楼微网格员王文翔、李利花等人将情况上报社区后，便配合社区、物业等工作人员挨家挨户开展意见征询和签字工作。

　　在此过程中，他们耐心地向业主解释维修基金的使用规则及业主的权利和义务，努力消除他们的疑虑和担忧。

　　赵志磊说，由于工作量巨大，其间遇到过不小的阻力，入户签字工作持续了两个月左右才得以完成。在多方努力下，今年5月，电梯维修完毕，业主乘梯难的问题终于解决。

　　建设温暖社区 微网格员功不可没

　　涧西区银川路12号院的暖气原来是转供的，由于管网年久失修，跑冒滴漏现象比较严重，居民的采暖质量受到严重影响。尤其是近几年，居民希望暖气“转改直”的诉求越发迫切。微网格员在与党员楼长上门入户了解居民诉求后，协助社区网格长组织召开了多次居民代表议事会，后经过社区的多方协调与努力，该小区暖气“转改直”工作最终敲定。目前，改造工作正在有序推进。

　　该社区有一位独居老太太，其子女在外地生活，难以对老人进行照顾。社区网格长孙小梅与上一任网格长接力，五六年来，每天为老人送早餐，并且时常到老人家中帮忙收拾屋子，直到老人去世。老人在去世前，通过子女表达了对社区的感谢。

　　社区里像这样的温暖故事还有很多……

　　“社区的各项工作如果仅靠6名网格长，显然难以完成。我们的39个微网格百余名微网格员，在社区工作中帮了大忙。”赵志磊说，今年上半年，微网格员共协助社区处理和化解矛盾纠纷48起。（洛报融媒·洛阳网记者 周欣然 通讯员 俞靖华）