5月份，伊滨区共受理各类诉求2020件，其中，12345政务服务便民热线交办件1456件、网民诉求564件，同比增加7.5%，日均65件，已全部办结，办结率100%，回访满意度95.3%。

　　5月份，伊滨区共受理各类诉求2020件，其中，12345政务服务便民热线交办件1456件、网民诉求564件，同比增加7.5%，日均65件，已全部办结，办结率100%，回访满意度95.3%。

　　从统计数据来看，诉求量相对较大的镇(街道)为：孝文街道163件、光武街道146件、李村街道119件。诉求量相对较大的区直单位为：住房和城乡建设局225件、城市管理局100件。热点诉求为：劳动保障类诉求476件、物业服务类诉求437件、城市管理类诉求291件、征迁安置类诉求237件、住房保障类诉求185件、文体科教类诉求105件。

　　根据《洛阳市城乡一体化示范区12345政务服务便民热线管理办法》规定，区政务服务中心对全区热线成员单位5月份群众诉求办理情况进行了量化考核排名。

　　5月，伊滨区乡镇(街道)排名前两位的分别是：诸葛镇、孝文街道；区直单位排名前四位的分别是：建设处、市场监督管理局、国展公司、征迁处。上述单位在群众诉求办理工作过程中担当作为、及时高效，扎实做好群众和企业诉求办理工作，获得了群众和企业的认可和满意。