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孟津区康乐街道:一张便民服务卡,居民办事有“门路”
您当前位置: 洛阳网 >> 县区频道 >> 孟津 正文   通讯员:  2024年01月30日 09:02
这张小卡片,能帮助居民解决很多实际问题

  “刚拿到这张卡,就发挥了作用!”近日,在孟津区康乐街道康乐社区博泰花园小区,41岁的居民李增光站在自家储藏间里,直夸社区工作人员服务做得好。

  李增光家的储藏间在3年前出现了严重的渗漏水问题,不仅导致墙皮脱落、物品发霉,还影响到周边邻居的日常生活。3年来,他多次找小区物业公司反映情况,但因为渗漏水原因不明,问题一直没有得到解决。

  前几天,一名社区网格员来到李增光家,给他发了一张便民服务卡,嘱咐他如果有事儿需要帮忙,可以随时拨打卡上的电话号码求助。

  随后,李增光抱着试一试的想法,打通了便民服务卡上一名社区网格长的电话,对方很快赶到现场,并将相关情况上报。最终,在社区的协调下,物业公司答应对李增光家储藏间的渗漏水问题进行处理。

  记者在李增光家的储藏间看到,维修人员在储藏间墙角下挖开一道口子,里面存着不少积水。康乐社区相关负责人说,这些积水是从墙体内部渗出的,初步判断是污水管网破损导致的。接下来,他们会督促物业公司尽快维修污水管网,并一直跟进此事,直到问题得到彻底解决。

  还有康乐街道双苑社区78岁的居民牛先生,前一段,他被便民服务卡“救”了一次。

  牛先生因病身上需要长期留置导尿管,有一天,他突然发现导尿管需要更换,便赶紧拨打了急救电话。可是,由于当天牛先生的子女都不在家,老伴也背不动他,等急救车开到楼下时,牛先生却迟迟无法下楼。

  当时,牛先生的老伴拨打了便民服务卡上的电话,社区得知情况后,立即安排多名志愿者到场,将牛先生从楼上抱了下来,并在牛先生更换完导尿管后又将其抱回了家。

  记者了解到,今年以来,康乐街道安排各社区向居民发放便民服务卡,卡上印有街道、社区主要领导以及相关工作人员的姓名、电话。居民一卡在手,知道有事儿找谁问、有意见向谁提、有困难找谁帮,解决了原来办事找不到“门路”的问题。截至目前,康乐街道已累计向居民发放5000余张便民服务卡,先后有百余名居民通过便民服务卡解决了诉求。(洛报融媒·洛阳网记者 刘嘉仪 通讯员 赖春蔚 文/图)

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