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汝阳“爱心帮帮团”为办事群众办实事、解难题
您当前位置: 洛阳网 >> 县区频道 >> 汝阳 >> 正文   通讯员: 马莹莹  2021年05月14日 08:31

  “你好,请问有什么需要帮忙的吗?”

  “我想问下公积金窗口在哪里?”

  “新农合去哪个窗口办理?”

  “我想查下我医保上有多少钱?”

  面对群众一个又一个问题,县行政服务大厅“爱心帮帮团”的工作人员,耐心十足帮忙解答、有条不紊进行解决。

  县行政大厅为践行群众路线,不断优化营商环境,增强服务意识,采取创新服务模式,组建“爱心帮帮团”,真正为办事群众办实事、解难题。

  “我们大厅业务窗口多,许多人来了不知道如何办理,寻求帮助时,我们有求必应。”工作人员王怡婷正在接待前往办事的群众,面对一个又一个问题,始终保持微笑帮助解决。“老人来办理业务,看不懂流程时容易着急,我们都会主动帮他们代办。”

  据了解,从4月底起至7月底,县行政服务大厅针对窗口工作人员考勤、服务态度、事项办结满意度等,开展为期3个月的“纪律作风整顿”大督查活动,切实扭转工作作风,以严格的工作纪律,规范的服务流程,高效的服务效能,热情的服务态度,为办事企业、群众创造良好的服务环境。

  “现在来这里办理业务十分方便,工作人员态度非常好,为我们省去了许多不必要的麻烦。”群众们对行政服务大厅的办事效率赞不绝口。

  “为减少群众跑腿,进一步便民利企,我们不仅安排专人组建“爱心帮帮团”,对办事群众及企业及时主动提供咨询、领办、帮办、代办等服务,对重度残疾及行动不便老人普遍实行社会保险、不动产、公积金等预约服务、上门服务、帮代办服务。我们还开展了政务服务证照免费邮寄活动,不动产权证、企业设立营业执照、施工许可证等在内的多项业务可实现证照免费邮寄。同时,对新开办企业首套印章免费刻制,不断提升群众满意度和获得感。”县行政服务大厅相关负责人介绍。(高召)

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