2020年12月9日，由洛阳发往北京的K269列车徐徐开进河北省保定站，保定站旅客经查验车票后有序上车，有一位老年旅客坐上座位后，不停向身旁旅客打听买票的事，这一幕引起了K269列车长注意。
2020年12月9日，由洛阳发往北京的K269列车徐徐开进河北省保定站，保定站旅客经查验车票后有序上车，有一位老年旅客坐上座位后，不停向身旁旅客打听买票的事，这一幕引起了K269列车长注意。
看着这位70多岁老人坐在车上既高兴又好奇的样子，列车长马森主动走上去询问情况。原来这位来自保定站75岁的老人是在询问有关电子车票的问题，老人说她很久没乘坐过火车了，以前坐车都用的是纸质车票，今天坐车儿子给她买了票却没有给她车票，说手机上的信息就可以坐车了，但她内心却一直有一个疑问，现在坐车怎么都不用车票了。马森听后耐心细致地向老人介绍了电子车票的使用方法，并嘱咐车厢乘务员在旅途中照顾好老人。
老人感慨地说：“无论年纪多大，也要多出来走动走动，不然就与社会脱节了，感谢列车长和乘务员让我接受到了新鲜事物，让我感受到了人与人之间的热情。”
今年以来，洛阳火车站K269列车在来往北京之间，为患病旅客通过广播找医生、在列车捡到手机、笔记本电脑、提包等做好人好事近百起，他们优质温馨的服务，温暖着南来北往的游客，给古都洛阳树立美好形象。（汝阳县融媒体中心 康红军）
