近日，宜阳县政务服务中心一楼“办不成事”反映中心(有诉即办)窗口，一位老人因宅基地确权问题在此咨询，窗口工作人员谷飞飞看其年龄过大且情绪激动，主动提供茶水，安抚情绪。该中心工作人员在上班前日常巡查时注意到该老人的情况，及时与婚检窗口医护人员联动，密切关注老人身体状况，以便第一时间做好急救措施。

　　近日，宜阳县政务服务中心一楼“办不成事”反映中心(有诉即办)窗口，一位老人因宅基地确权问题在此咨询，窗口工作人员谷飞飞看其年龄过大且情绪激动，主动提供茶水，安抚情绪。该中心工作人员在上班前日常巡查时注意到该老人的情况，及时与婚检窗口医护人员联动，密切关注老人身体状况，以便第一时间做好急救措施。同时，及时与自然资源局窗口负责人联系，共同了解他的诉求。

　　经耐心沟通，了解到老人家庭情况特殊，当即决定开通“绿色通道”，为老人提供上门服务，最终约定当日下午到该宅基地所在处，进行现场丈量土地面积，重新确权。老人听到解决方案十分高兴，心里的石头落了地。

　　为了更好地方便办事群众及企业，帮助其解决问题，宜阳政务服务中心开设“办不成事”反映中心(有诉即办)窗口。今年以来，该县政务服务中心以持续优化政务服务环境为抓手，以群众、企业满意度为目标，不断创新工作模式，着力解决群众、企业的“急难愁盼”问题。自搬入市民服务中心以来，“办不成事”反映中心(有诉即办)窗口共为群众、企业办理事项27件，群众满意率达100%。(李炳辉 王晓伟)