为解决纳税人缴费人网上办税缴费咨询难、操作难等堵点、难点、痛点问题，伊滨区税务局成立远程“问办中心”，进一步拓宽“非接触式”办税新体验，实现网上办税缴费“问办协同、问办合一”，以纳税人缴费人的满意度和获得感检验“能力作风建设年”实际成效。

　　多项整合，提升办理速度该局整合网线、热线、窗口一线，做到三线贯通，实现“网上业务集中处理+问办合一”服务模式，通过360智慧税务、电子税务局、钉钉税企沟通平台、电话问询等渠道，为纳税人缴费人提供远程咨询辅导、业务办理相结合的涉税涉费服务。纳税人缴费人咨询业务时，可以选择语音或视频咨询，与税务人员面对面沟通；系统操作时，可以通过桌面共享功能，与税务人员点对点交流，极大提升了辅导准度和业务办理速度。今年以来，该局办税大厅受理“问办合一”业务16000余笔，业务办结率均达100%。

　　规范标准，保证服务质量通过制定“问办中心”职责和工作原则，进一步规范“问办中心”服务内容，指导坐席人员开展工作，保证服务质量。并以此为依托，建立“问办中心”服务情况统计台账，把纳税人缴费人提出的疑难问题归类整理，总结共性问题，为以后的纳税宣传辅导提供数据支撑，剖析个性问题，主动问需协助解决，真正做到“察实情、出实招、办实事、见实效”。

　　两端发力，减轻办税负担为使纳税人缴费人获得“问办合一”服务更好体验感，该局在办税服务厅成立了“问办体验区”，专门配置“问办辅导团队”，进厅纳税缴费人员可以到“问办体验区”进行办税缴费体验，由“问办辅导团队”手把手辅导操作。通过后台远程“问办中心”和前台纳税人“问办体验区”，两端发力，让纳税人缴费人充分感受到网上办税缴费的方便快捷高效，极大增强了纳税人缴费人网上办税缴费的体验感，引导更多纳税人缴费人走上网路，减轻办税缴费负担，实现线上辅导和线上帮办相结合的新型办税模式。目前，“问办中心”可集中办理即办事项65项，非调查类核准事项24项，真正实现了纳税服务从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。下一步，区税务局将继续贯彻落实能力作风建设年要求，大力创新服务举措，持续优化税收营商环境，加速提升服务质效，不断增强纳税人缴费人的获得感和满意度，助力市场主体减负纾困。