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伊滨区税务局:“问办合一”合出服务加速度
您当前位置: 洛阳网 >> 县区频道 >> 伊滨 >> 正文   通讯员: 杜浩翔  2022年06月20日 13:13

  为解决纳税人缴费人网上办税缴费咨询难、操作难等堵点、难点、痛点问题,伊滨区税务局成立远程“问办中心”,进一步拓宽“非接触式”办税新体验,实现网上办税缴费“问办协同、问办合一”,以纳税人缴费人的满意度和获得感检验“能力作风建设年”实际成效。

  多项整合,提升办理速度该局整合网线、热线、窗口一线,做到三线贯通,实现“网上业务集中处理+问办合一”服务模式,通过360智慧税务、电子税务局、钉钉税企沟通平台、电话问询等渠道,为纳税人缴费人提供远程咨询辅导、业务办理相结合的涉税涉费服务。纳税人缴费人咨询业务时,可以选择语音或视频咨询,与税务人员面对面沟通;系统操作时,可以通过桌面共享功能,与税务人员点对点交流,极大提升了辅导准度和业务办理速度。今年以来,该局办税大厅受理“问办合一”业务16000余笔,业务办结率均达100%。

  规范标准,保证服务质量通过制定“问办中心”职责和工作原则,进一步规范“问办中心”服务内容,指导坐席人员开展工作,保证服务质量。并以此为依托,建立“问办中心”服务情况统计台账,把纳税人缴费人提出的疑难问题归类整理,总结共性问题,为以后的纳税宣传辅导提供数据支撑,剖析个性问题,主动问需协助解决,真正做到“察实情、出实招、办实事、见实效”。

  两端发力,减轻办税负担为使纳税人缴费人获得“问办合一”服务更好体验感,该局在办税服务厅成立了“问办体验区”,专门配置“问办辅导团队”,进厅纳税缴费人员可以到“问办体验区”进行办税缴费体验,由“问办辅导团队”手把手辅导操作。通过后台远程“问办中心”和前台纳税人“问办体验区”,两端发力,让纳税人缴费人充分感受到网上办税缴费的方便快捷高效,极大增强了纳税人缴费人网上办税缴费的体验感,引导更多纳税人缴费人走上网路,减轻办税缴费负担,实现线上辅导和线上帮办相结合的新型办税模式。目前,“问办中心”可集中办理即办事项65项,非调查类核准事项24项,真正实现了纳税服务从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。下一步,区税务局将继续贯彻落实能力作风建设年要求,大力创新服务举措,持续优化税收营商环境,加速提升服务质效,不断增强纳税人缴费人的获得感和满意度,助力市场主体减负纾困。

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