年末岁初，到伊川县智慧政务服务中心办理业务的群众陡然增多，残疾人、老年人等特殊群体比例逐渐增加，县政务服务中心主动换位思考，多维度细化便民举措，优化办事环境，提升服务效能。

　　“谢谢你，闺女！”

　　1月4日，一位年近九旬的老人来到伊川县智慧政务服务中心，导引区卢飞燕立即上前询问，得知老人要办理的是养老待遇认证和企业养老待遇发放信息维护两项业务，就主动带领老人到一楼东区15号、21号窗口和一楼北区农商行进行全程帮办。送老人离开大厅时，老人对她说到。

　　年末岁初，到伊川县智慧政务服务中心办理业务的群众陡然增多，残疾人、老年人等特殊群体比例逐渐增加，县政务服务中心主动换位思考，多维度细化便民举措，优化办事环境，提升服务效能。

　　一是大力推进大厅无障碍设施建设。为更好服务残疾人，在实体大厅设置了“视听信息无障碍服务台”和“视听信息无障碍服务窗口”，举办无障碍手语交流培训，为残疾人提供无障碍停车位、无障碍卫生间、无障碍通道以及轮椅、拐杖等服务设施，并适时开通“绿色通道”。

　　二是优化窗口布局和服务措施，让老年人办事更便捷。在受理区域设置特殊人群帮办、代办窗口、老年人现场接待窗口以及“办不成事”窗口，为办理业务有困难的老年群众提供全程免费帮办、代办服务。同时，针对特殊情况提供上门服务，证照证件可免费邮寄。在实体大厅设置学雷锋志愿服务站、心理辅导室等，配备有应急医药箱，主要提供速效救心丸、创可贴、碘伏、棉签、体温计等物品，方便随时取用。

　　三是结合母婴群体的特殊需求，提供人性化服务。将母婴室融入了众多人性化细节，配备了冰柜、婴儿床、宣传手册、换尿布台、消毒液、叫号屏、洗手盆等，为前来大厅办事的哺乳期妈妈和婴幼儿提供温暖贴心的服务。

　　如今，走进伊川县智慧政务服务中心，取号等待的办事群众可以在实体办事大厅打造的健康小屋里，或量量血压、体重、身高，做健康维护和管理；或免费享受按摩椅；或倒上一杯热茶，取阅城市书房书架上的期刊杂志和图书；亦或在休息区舒适的空调环境中使用免费无线网络安心等候；若你的手机需要充电，身旁就有免费的充电桩……一项项看似微小但温馨的便民举措，让政务服务真正“听得见”、“看得到”、“摸得着”，有效提升了政务服务效能，在三九寒天里群众一走进办事大厅就真正感受到了服务的温度和热度。 (王雪凌 王朋飞)