不能开口说话，却能顺利信访？这是11月4日，发生在伊滨区纪工委信访室里的一件暖心事。

　　不能开口说话，却能顺利信访？这是11月4日，发生在伊滨区纪工委信访室里的一件暖心事。

　　“真的是非常感谢你们，一直惦记着俺家的事儿。”这天，一面写着“热心耐心接待，真心为民解困”金色大字的锦旗，饱含着信访人的谢意，被送到伊滨区纪工委信访室里。

　　这事还得从几个月前说起。今年7月的一天，伊滨区纪工委信访室忽然接到了楼下保安电话：“门口来了一位残障人士，不能讲话却要反映信访问题。”

　　“无声”信访？如何接待残疾人信访，能不能进行沟通，交流不畅怎么办……一连串的问题让信访室里的气氛一下子紧张起来。

　　工作人员小韦把信访人接进门，信访室主任老许倒了一杯水给他，问：“你能听明白我们说话吗？”信访人点点头，拿出身份证和一个小本子，老许松了口气，心里有了底。就这样，信访人写一句，老许和小韦写一句，经过一番纸笔“交谈”，终于弄清了原委。

　　原来，这位信访人是伊滨区李村镇李东社区居民王洪涛，夫妻两人都是残疾人，生活困难。2020年7月，社区给他女儿申请了无抚儿童补助，每月950元，今年有两个月没有到账，王洪涛去镇民政办反映，办事人员让他找区社会事务局，社会事务局工作人员说随后补发。几个月了，他多次往返区、镇催办，但不知哪个环节出了差错，一直没收到补发的钱款。

　　“您的事情我们已经弄清楚了，请先回去等结果，按规定，最迟不超过3个月办结。要是还有问题，欢迎随时来找我们，可以吗？”看着老许写在纸上的这段话，王洪涛高兴地在纸上写：“好，谢谢你们。”

　　送走了王洪涛，信访室按规定第一时间把问题转办到伊滨区李村镇，可同志们的心却一直不能放下：每月950元对夫妻都是残疾人的家庭来说可不是个小数目呀！残疾群众沟通困难，办起事来会不会更不方便？问题究竟能不能很快顺利解决？这些担忧萦绕在大家心头。

　　老许立刻联系区社会事务局，多方了解情况，终于弄明白钱款迟迟没有补发到位的原因，是王洪涛提供的收款资料有问题，无法反映收款情况，导致款项无法落实，需要当事人到镇民政办核对账目。知悉情况后，老许立刻和镇民政办联系，协调其主动去解决此事，同时又跟镇纪委联络，请他们督促办理并及时反馈结果。

　　“补贴款到了吗？”10月22日，伊滨区纪工委负责人来到王洪涛家里，关心地问起这件事。

　　“收到了收到了！感谢领导们对俺家的关心。”王洪涛的父亲连连道谢，并解释说王洪涛出门去打工了，他随即视频与其联系并确认，大家这才真正放心了。