创建文明社区，瀍河区塔湾街道办事处东安社区主打“服务牌”：“定制服务”满足居民日常所需，“暖心服务”促进居民邻里和谐，“志愿服务”共享多彩幸福生活。三张“服务牌”，社区坚持为民服务的主题不变，形式却一直在改变，因为在工作人员心里，居民有需求，他们就有回应。

社区里的志愿者

　　 创建文明社区，瀍河区塔湾街道办事处东安社区主打“服务牌”：“定制服务”满足居民日常所需，“暖心服务”促进居民邻里和谐，“志愿服务”共享多彩幸福生活。三张“服务牌”，社区坚持为民服务的主题不变，形式却一直在改变，因为在工作人员心里，居民有需求，他们就有回应。

　　满足居民需要，推出“定制服务”

　　上午8点上班，12点半下班；下午2点上班，6点半下班——这是社区冬季作息时间表，比正常的上下班时间各提前和推迟半小时。

　　为啥要这样安排？因为居民有需求。东安社区是一个企业型社区，不少居民的工作时间比较固定，如果等到下班后再到社区办事，工作人员也下班了。“了解到这一情况后，我们推出了‘延时服务’，周末也专门安排工作人员值班，为居民办理各项事务。”社区党委书记毛向东说。

　　眼下，我市正在开展高龄老人领取补贴认证工作，很多老人没有智能手机或者不会操作。得知居民有需求，社区工作人员成了“家访员”，逐户上门走访，手把手教老人完成申领程序。

　　老年公交卡需要年审了，符合条件的居民要办理残疾证……针对特殊群体的需求，社区的服务模式一直在完善，力求实现“让群众少跑腿，把服务送上门”。

　　助推邻里和谐，推出“暖心服务”

　　一个网格、一个院落、一栋居民楼；一名网格长，一名庭院长，一名楼栋长。东安社区的“暖心服务”，通过精细化管理，细化到辖区的每一个角落。比如，邻里之间发生纠纷，小区公共设施出现问题，这些听起来有点儿“麻烦”的事情，居民会反映给楼栋长，再由楼栋长逐一上报给庭院长、网格长、社区和办事处，直至圆满解决。“这种方式可以避免正面冲突，助推邻里和谐。”毛向东说。

　　前一阵子，万隆南区3号楼的房顶出现漏水，影响了居民生活。得知这一情况后，楼栋长立刻反映到了社区微信群里，经过多方协调，问题得到了圆满解决。

　　在东安社区的服务大厅里，有一块写着“支部下午茶”字样的原木色展板，旁边放着夹子、纸张和几支笔。居民想为社区提意见和建议，随时可以写出来挂在展板上；遇到困难或者心里有解不开的疙瘩，想面对面直接沟通，旁边就有舒适的椅子，工作人员会端来茶水，听您慢慢唠。“开诚布公听取大家的想法，让我们的社区更加美好。”毛向东说。

　　共享幸福生活，推出“志愿服务”

　　61岁的李铁芬由于身患小儿麻痹症，行动不太方便，可她主动报名加入社区志愿者队伍，积极参加力所能及的活动。“社区组织的各种志愿服务，让我们的生活更加幸福。”李铁芬说。

　　东安社区有5支志愿者服务队，每支都别具特色。一到节假日，文艺队带来的歌舞表演节目让大伙儿心情愉悦；联合辖区医院定期开展的义诊服务，让居民在家门口就能享受到“健康卫士”的贴心守护；如何科学育儿，“家长课堂”里老师们的专业授课带来满满干货……除此之外，社区活动室、阅览室、儿童馆都面向居民免费开放，大家的日常休闲生活有了更多好去处。“每周都有主题活动，各个年龄段的居民都能找到适合的内容，特别好。”居民陈女士说。

　　“社区的文明提升了居民的幸福感和满足感。”毛向东说，邻里打开门，互相问声好，处处是温暖。下一步，他们将不断完善各类服务，在新时代文明实践活动中充分考虑居民的所需所求所想，引领他们积极参与社区治理，持续巩固文明创建成果。(记者 李岚 文/图)