自疫情防控以来，孟津县市场监管局针对疫情期间消费者投诉举报，积极应对，采取三项措施，切实加强12315投诉举报工作。

　　自疫情防控以来，孟津县市场监管局针对疫情期间消费者投诉举报，积极应对，采取三项措施，切实加强12315投诉举报工作。

　　一是加强领导，确保即转即办。由主要领导负总责，重要事项亲自部署协调，分管领导带队，局12315投诉举报中心每天及时受理投诉举报件，并第一时间转办到各辖区市场监管所，各所快速处理消费者投诉举报并迅速回复投诉举报人，及时回应消费者关切。

　　二是加强应急值守，确保信息畅通。局12315投诉举报中心配备3名业务水平高、服务意识强的工作人员，专门负责投诉举报的受理、转办、督办等工作。每天3名同志按时到岗，轮流值班，确保投诉举报电话24小时畅通，疫情发生以来3名同志一直坚守在工作岗位，保障投诉举报件能够快速受理、快速解决，维护消费者的合法权益，以实际行动践行市场监管人的初心和使命。

　　三是完善机制，重点跟踪督办。制定工作制度，对投诉举报的办理流程、时限要求、反馈上报、归档备查等各个环节进行规范。严格遵循“疫情就是命令，防控就是责任”的工作要求，对群众反映的涉及疫情防控等热点、难点问题，进行重点核查督办。

　　截止3月11日，县市场监管局12315系统共受理消费者投诉举报132起，办结105起，办结率达到80%。其中涉及疫情防控投诉举报108起(分别为口罩价格、质量问题28起，防控期间商店未按规定停业、无防护措施4起，蔬菜、肉类价格问题18起，商品质量问题43起，药品价格问题15起)，立案2起。(谢万生 郭飞飞 乔剑坤)