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汝阳县市场监督管理局:为群众办实事、解难题
您当前位置: 洛阳网 >> 县区频道 >> 汝阳 >> 正文   通讯员: 马莹莹  2019年12月02日 08:38

  消费维权不求人

  “我的事情已经顺利解决了,非常感谢你们。”近日,在汝阳县市场监督管理局12315申诉举报中心,当事人周先生正向工作人员表示感谢。

  家住汝阳县城某小区的周先生,近期与小区物业发生经济方面纠纷,经多种渠道无果后,最终联系到了市场监督管理局12315申诉举报中心,“我一开始只是抱着试试看的态度向他们反馈问题,也不知道结果会怎样,没想到的是短短两天时间他们就把我的问题解决好了,效率特别高,我非常满意。”提起当时的情况,周先生依然很激动。

  为提高消费维权效能,市场监督管理局始终坚持以人为本、执法为民,着力解决群众“急难愁盼”问题,把对投诉举报件的受理、办理、办结、反馈以及办理期限等方面进行了全面规范,做到了接诉即办、有案必查、查必有果,使投诉举报案件事事有落实、件件有回音。并对原工商、质检、食药、价监、知识产权等五个部门的投诉举报热线实行了“五线合一、一号对外”整合,进一步规范了热线受理工作。

  办证办照不求人

  在优化政务服务方面,汝阳县市场监督管理局加快了全程电子化登记工作,使办照办证的时间更短,环节更少、流程更优、服务更佳。

  在行政服务大厅一楼企业登记自助服务区,工作人员正指导着群众正确填写信息,帮助前来办事的群众答疑解惑。“现在我们推进实施无纸化办公,群众可以通过网络填写信息,申请办理、变更、登记、注销等业务。现在办理营业执照更方便,在家就能上传信息,网络审核通过后,到我们市场监管窗口直接打印出来就可以。”工作人员刘晓凤介绍说。

  “以前都是手填信息,有错误还得本人过来,过程很繁琐,现在直接随时随地网上修改,也不用亲自到场,全程电子化操作,比以前方便快捷了太多。”前来办理业务群众吕泽林深有体会。

  为了更好服务群众,市场监督管理局积极作为,形成了多数事项“网上办”“不见面”,窗口事项“跑一次”,特殊事项“单独办”的工作机制,大大提高了工作效率,为群众提供了极大便利。

  “下步,我们市场监督管理局将认真按照汝阳县委“三大行动”要求,结合平时工作,扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育向纵深发展,通过听民生、办实事、解民忧等形式,不断提升市场主体和人民群众的满意度,真正实现“消费维权不求人”、“办证办照不求人”的服务宗旨。”说起下步工作,副局长潘会丽信心满满。(范晓丹)

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