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偃师:110联动连民心 消费维权解民忧
您当前位置: 洛阳网 >> 县区频道 >> 偃师 >> 正文   通讯员: 王险峰  2019年07月12日 09:59

  6月底,有10余名群众拨打110投诉“在偃师首阳新区山水人家小区楼下欢乐谷儿童乐园办理预付卡,6月初该店装修,直至现在没开门,后发现该店关门不再经营,现无人退款,望相关单位帮助解决”。接到群众投诉后,偃师市110联动办迅速启动“马上就办”工作机制,第一时间转派偃师市场监管局办理。

  接到转办单后,偃师市场监管局第一时间安排执法人员现场调查了解,发现该经营者已于6月14日办理了注销登记,经营现场人去楼空,登记的联系电话也一直无人接听。调查中还发现,涉及投诉该店的消费者已自发组建了微信群,入群人员达百余人,群内人员群情激愤,有明显群体信访苗头。

  情况紧急,市场监管部门第一时间报送诉求办理进展情况,偃师市110联动办第一时间督促办理。首阳山市场监管所迅速采取行动:一是通过手机短信方式告知经营者利害关系;二是通过登记档案等多种方式查询该游乐场租房情况,调查发现其租期未到且向房东交纳了一笔金额不小的保证(押)金。得到这一信息后,执法人员立即联系约见房东,向其宣传相关法律规定:“租赁他人场地的经营者损害消费者合法权益的,场地的提供者应当依法承担民事责任,不得拒绝消费者的赔偿要求。”(《河南省消费者权益保护条例》第三十一条)。经反复协调,房东认识到相关民事责任的严重性,表示立即督促经营者解决问题。游乐场经营者在得知这一情况后,立即赶到首阳山市场监管所,表示愿意退卡退款。截至7月10日,共为消费者退卡140余张,退还金额1.5万余元,涉及近年来偃师市人员最多的群体性消费维权案件得到圆满解决。(偃师市110联动办宣)

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