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春风细雨化纷争,释法晓理促和谐
您当前位置: 洛阳网 >> 县区频道 >> 涧西 正文   通讯员:  2019年06月19日 16:00

  2019年6月18日上午一上班就有居民手捧一面锦旗走进社区服务大厅,“满腔真情化和谐,和谐春风进万家。这面锦旗代表了我的一点心意,同时也代表我们社区了好多居民的心声。我为我们社区工作人员热情耐心的工作态度点赞,为我们六冶社区深入基层的忘我服务精神点赞。

  原来在6月11日上午,正在院内入户调解的社区工作人员李春风、石芳芳听闻家住浅二35号楼的张女士反映自家的矛盾纠纷后,不顾炎热酷暑,随即联系双方当事人了解事情原委。工作人员通过“察、缓、理、劝、”调解法,做到因势利导、定纷止争。一是做好察言观色。调解现场,社区工作人员分别倾听张某和对方的意见,掌握纠纷当事人的心态和诉求,做到具体问题具体分析。二是做好缓解气氛。通过交谈取得当事人的信任,逐渐缓和矛盾当事人的对立情绪,耐心疏导,解开心扉,营造有利于调解的氛围。三是做好梳理案情。在掌握案情的基础上,理清案情的事因、过程、和有关诉求,明辨是非曲直,进一步明确当事人的责任。四是做好定纷止争。在理顺案情、明辨是非、明确责任的基础上,趁热打铁,求同存异、心平气和、弥合分歧,帮助重新找回亲情。调解工作一直持续到晚上九点多钟,多年未解决的问题终于得到解决,看到一家人灯光下一家人其乐融融的景象,社区工作人员疲惫的脸上露出了欣慰的笑容——又成功的调解了一起矛盾纠纷,有效的将矛盾化解在基层。

  通过走访入户化解家庭、邻里等基层矛盾纠纷,社区基层更好地发挥人民调解工作维护社会稳定的“第一道防线”作用。社区基层调解工作赢得了群众的拥护和赞誉。事关群众无巨细,和谐春风进万家。案件调解终有结,但为人服务的行动却永远没有终点……

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