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伊川农商银行葛寨支行打造厅堂服务新亮点
您当前位置: 洛阳网 >> 县区频道 >> 伊川 >> 正文   通讯员: 刘利明  2019年05月16日 11:25

  2019年以来,伊川农商银行葛寨支行在做好客户服务的同时,抢抓营业室客流高峰期,积极开展“厅堂精彩十分钟”活动。

  “厅堂精彩十分钟”是利用客户排队等候的时间,安排各岗位员工向客户讲解我行的最新动态、特色产品、优惠便利等相关金融知识,以提升广大客户的金融意识,便于客户精准选择金融信息,从而提高服务效率,实现双方共赢的良好局面。为保证活动取得成效,支行要求员工通过学习不间断提升业务能力,利用晨会时间开展厅堂营销练习,利用下班时间做好资料准备、宣传模板设计等工作。支行安排各岗位人员轮流到厅堂讲解,全方位、多角度开展厅堂宣教活动。每周至少准备三场“厅堂小课堂”,为客户宣讲金融基础知识,诸如辨别假币、防范电信网络诈骗技巧、特色存款产品、金融便利店的业务功能范围等。同时配合发放宣传折页,增加有奖问答、意见反馈等互动环节,积极解答客户疑问,做好客户引导,拉近与客户的距离,将客户的等候时间转换为普惠金融的有利时机,提升服务质量。

  “厅堂精彩十分钟”活动作为一种创新型的服务模式,增强了我行工作人员与客户的互动,营造了和谐的厅堂氛围,有利于改善客户服务体验,帮助客户迅速理解金融知识和产品。葛寨支行将积极探索新形势下服务的新途径、新方法,为客户提供更加丰富多样的服务,不断提升客户满意度。(黄涛)

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