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王六娥:“爱管闲事”的调解员
您当前位置: 洛阳网 >> 县区频道 >> 栾川 正文   通讯员:  2017年08月10日 09:44

  在栾川县庙子镇,只要有邻里纠纷,找王六娥准能解决。

  今年51岁的王六娥现任栾川县司法局庙子司法所所长,乡亲们很少叫她“王所长”,却亲切地称她“爱管闲事”的调解员。

  “农村基层调解,事情往往非常琐碎,调解员需要耐住性子,用爱心和真情,实实在在为老百姓着想,人家才会愿意听你说、相信你。”王六娥说,从业20多年来,她已累计调解纠纷1200多起,从来没跟当事人红过脸、吵过架。

  2013年9月8日上午,王六娥刚到办公室,一位70多岁的老人就找到她,情绪激动。老人的儿子谷某不幸车祸身亡,儿子的前妻、现任妻子、三个孩子、弟弟都来争夺赔偿款,一家人反目成仇,老人悲痛欲绝。王六娥听说后,立即赶了10多里山路前去调解。

  王六娥吃了闭门羹。当事人得知王六娥来意后,紧锁大门不愿见面。王六娥在之后的1个月里,一趟趟跑,一家家说,当事人终于被王六娥的诚意和耐心感动,愿意坐下来说说事。王六娥晓之以理、动之以情,讲法律、说道理,最终,没有继承权的谷某前妻及谷某弟弟自愿退出,谷某的老母亲和未成年孩子得到妥善安置。

  “要不是你给俺家说事,俺这一大家子还不知要闹到啥地步。”一家人化干戈为玉帛,谷某的弟弟拉住王六娥的手说。

  2015年7月,周某到亢某家玩耍,亢某骑摩托车送周某回家,途中不慎发生车祸,导致周某重伤。周某住院期间,双方当事人在医院发生矛盾,眼瞅着矛盾就要激化,王六娥赶紧找到村干部一起前往现场,安抚双方。最终,她通过面对面调解、双方诉委屈的方法,使双方初步达成赔偿协议。

  没想到,赔偿还未到位,一方当事人变卦了。王六娥转变调解方式,将双方当事人分开谈话,谈想法、说政策、讲法律,最终调解达成。

  “别小看这些邻里纠纷,如不及时介入解决,很容易激发群众矛盾。”王六娥说。

  解决这些纠纷,除了用耐心和爱心,王六娥还总结出“六字工作法”——“宣”,宣传法律政策;“联”,联合多部门;“排”,每月集中排查各村矛盾纠纷;“包”,调解责任人一包到底;“奖”,对工作到位的调解员进行奖励;“惩”,对未排查到位的调解员进行惩罚。

  2013年10月的一天,王六娥和同事冒雨到50多里以外的杨庄村调解一起纠纷,半路上她肚痛难忍,同事们劝她回去,她咬牙坚持。晚上回到办公室后,王六娥晕倒在办公桌上,同事赶紧把她送到医院,被诊断为胆结石,要立即做胆囊切除手术。

  “闺女,赶快好吧,俺们可不能没有你啊!”住院期间,一位大娘拿来自家的鸡蛋,拉着她的手说。由于心中装着群众,王六娥未等身体完全康复,就回到了工作岗位。

  王六娥在平凡的岗位上,始终牢记职责,她深知自己背负着党的托付和群众的信赖,用无限热忱为百姓解决烦恼,为当地社会和谐稳定作出了贡献。(洛阳日报记者 赵佳 实习生 廖竞文)

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