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强化服务机制 为“三社联动”开出“良方”
您当前位置: 洛阳网 >> 县区频道 >> 涧西 >> 正文   通讯员: 马瑞  2017年05月16日 09:42

  自“三社联动”工作开展以来,周山路办事处深入探索服务制度,持续创新惠民措施,在第一季度工作中取得初步成效——

  强化服务机制为“三社联动”开出“良方”

  在周山路办事处各社区的宣传栏周围,居民们的目光被墙面上一幅幅色彩鲜艳、生动有趣的“三社联动”服务组织介绍海报所吸引,大家你一言我一语,兴奋地讨论着小区引入的特色服务项目。

  “我正想着要修水管,这联系人的电话就贴到家门口了,赶紧打电话试试。”

  “小区里有了就业信息港,以后找工作就方便多了!”

  ……

  周山路办事处以“四位一体”为依托,以“三社联动”为平台,以“党建引领”为中心,在全面提升社区软硬件建设的基础上,紧紧围绕“深入探索服务机制”这一主题,全力开展打造辖区“三社联动”服务亮点等系列工作。

  引入服务组织是基础

  今年一季度,该办事处以“三社联动”为依托,以公共服务为支撑,广泛吸收社团及社会组织加入,不断补充更新便民服务信息。引入的社会组织涵盖了医疗卫生、家政服务、餐饮娱乐、电器维修、等7个类别,分别来自个体商户、连锁企业、公益性组织和辖区志愿服务队。

  在引进的小区特色服务组织工作中,他们还根据各小区实际,采取“有目的、按需求”的引进原则。针对老旧小区老年人、残疾人和下岗职工较多的情况,小区引进的社会组织以志愿帮扶和再就业指导为主;针对高档小区居民更高的生活需求和精神需要,引进的社会组织则以艺术团和家政服务机构为主。随着社会组织进驻社区和志愿者服务队伍扩大,服务方式不断改善,围绕辖区老年人、青少年、残疾人、下岗务工人员、低保户等各类人员需求的服务已全面展开,得到了辖区居民的一致欢迎。

  拓宽服务渠道是关键

  拓宽便民服务渠道既是工作难点,又是关键任务。各社区根据辖区特点,纷纷开动脑筋提升和创新服务方式。除依托各社区网格员、志愿者入户,为行动不便的老人上门办理业务之外,还利用微信平台不定时向年轻居民普及业务知识、社会组织简介和各类生活常识,充满趣味的图片吸引了大批年轻居民,收到良好宣传效果。

  周山社区新增了“预约式”服务,包含预约箱和预约卡服务。预约箱服务主要针对社区业务办理,如果居民在非工作日需要办理业务,可以将个人材料递入社区“预约箱”内,在第二个工作日优先办理,除此之外,还可享受“急事优先、特事特办”的贴心服务。预约卡服务,则是居民通过手中的预约卡可直接联系小区服务组织,在10分钟内就可以享受到上门服务,为行动不便的老年人提供了更多便利。据不完全统计,在此项活动开展的短短4天内,超过30位居民已经享受到了此项服务,居民参与度和满意度正在逐步上升。

  规范服务流程是保障

  为给居民提供最优质的便民服务,避免民事纠纷,办事处率先在周山社区设立了“协议服务”试验点,鼓励周山社区积极与社会组织、社团签订《社团及社会组织便民服务进社区活动协议》,该协议详细约定了服务方在收费、事故赔偿、单位信息变更告知等各项义务,有效保障了居民和商户的合法权益。

  除此之外,周山社区工作人员还开展了辖区“社会组织服务季度评审”试点活动,通过居民电话投诉、网格员入户回访和大厅投诉接待等三种形式接受投诉信息,并根据居民投诉内容对服务方的服务进行评分,由社区工作人员主动与社会组织协调沟通督促改进,在季度末与服务排名末位的商家进行解约,并向该小区居民更新服务组织信息。此项活动初步形成了“居民投诉——社区回访——督促改进——淘汰更新”的服务保障机制,同时促进了社会组织服务的规范化,加强了居民与社区之间的血肉联系。(孙宝蓉)

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