自“三社联动”工作开展以来，周山路办事处深入探索服务制度，持续创新惠民措施，在第一季度工作中取得初步成效——

　　强化服务机制为“三社联动”开出“良方”

　　在周山路办事处各社区的宣传栏周围，居民们的目光被墙面上一幅幅色彩鲜艳、生动有趣的“三社联动”服务组织介绍海报所吸引，大家你一言我一语，兴奋地讨论着小区引入的特色服务项目。

　　“我正想着要修水管，这联系人的电话就贴到家门口了，赶紧打电话试试。”

　　“小区里有了就业信息港，以后找工作就方便多了！”

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　　周山路办事处以“四位一体”为依托，以“三社联动”为平台，以“党建引领”为中心，在全面提升社区软硬件建设的基础上，紧紧围绕“深入探索服务机制”这一主题，全力开展打造辖区“三社联动”服务亮点等系列工作。

　　引入服务组织是基础

　　今年一季度，该办事处以“三社联动”为依托，以公共服务为支撑，广泛吸收社团及社会组织加入，不断补充更新便民服务信息。引入的社会组织涵盖了医疗卫生、家政服务、餐饮娱乐、电器维修、等7个类别，分别来自个体商户、连锁企业、公益性组织和辖区志愿服务队。

　　在引进的小区特色服务组织工作中，他们还根据各小区实际，采取“有目的、按需求”的引进原则。针对老旧小区老年人、残疾人和下岗职工较多的情况，小区引进的社会组织以志愿帮扶和再就业指导为主；针对高档小区居民更高的生活需求和精神需要，引进的社会组织则以艺术团和家政服务机构为主。随着社会组织进驻社区和志愿者服务队伍扩大，服务方式不断改善，围绕辖区老年人、青少年、残疾人、下岗务工人员、低保户等各类人员需求的服务已全面展开，得到了辖区居民的一致欢迎。

　　拓宽服务渠道是关键

　　拓宽便民服务渠道既是工作难点，又是关键任务。各社区根据辖区特点，纷纷开动脑筋提升和创新服务方式。除依托各社区网格员、志愿者入户，为行动不便的老人上门办理业务之外，还利用微信平台不定时向年轻居民普及业务知识、社会组织简介和各类生活常识，充满趣味的图片吸引了大批年轻居民，收到良好宣传效果。

　　周山社区新增了“预约式”服务，包含预约箱和预约卡服务。预约箱服务主要针对社区业务办理，如果居民在非工作日需要办理业务，可以将个人材料递入社区“预约箱”内，在第二个工作日优先办理，除此之外，还可享受“急事优先、特事特办”的贴心服务。预约卡服务，则是居民通过手中的预约卡可直接联系小区服务组织，在10分钟内就可以享受到上门服务，为行动不便的老年人提供了更多便利。据不完全统计，在此项活动开展的短短4天内，超过30位居民已经享受到了此项服务，居民参与度和满意度正在逐步上升。

　　规范服务流程是保障

　　为给居民提供最优质的便民服务，避免民事纠纷，办事处率先在周山社区设立了“协议服务”试验点，鼓励周山社区积极与社会组织、社团签订《社团及社会组织便民服务进社区活动协议》，该协议详细约定了服务方在收费、事故赔偿、单位信息变更告知等各项义务，有效保障了居民和商户的合法权益。

　　除此之外，周山社区工作人员还开展了辖区“社会组织服务季度评审”试点活动，通过居民电话投诉、网格员入户回访和大厅投诉接待等三种形式接受投诉信息，并根据居民投诉内容对服务方的服务进行评分，由社区工作人员主动与社会组织协调沟通督促改进，在季度末与服务排名末位的商家进行解约，并向该小区居民更新服务组织信息。此项活动初步形成了“居民投诉——社区回访——督促改进——淘汰更新”的服务保障机制，同时促进了社会组织服务的规范化，加强了居民与社区之间的血肉联系。(孙宝蓉)